Онлайн-чат давно не удивляет посетителей, скорее недоумение вызовет его отсутствие. Инструмент, безусловно, полезен, но есть у этого класса программ существенный недостаток – такое общение устроит далеко не каждого покупателя. Многим хочется услышать живой голос, объяснить свои проблемы, задать вопросы реальному человеку. Для этого внедряется функция обратного звонка. Но чат дает возможность визуализировать информацию – скинуть ссылку на товар, например, вместо того чтобы диктовать ее по буквам.